海物协字[2025]16号

       为进一步贯彻落实《北京市物业管理条例》，不断提高业委会（物管会）履职能力，加深对现行政策内容的知晓与理解，引导物业服务“规范化、标准化、数字化”发展，区物业行业综合党委、区物业管理专班办公室（区房管局）联合区物业管理协会，于2025年11月5日（周三）下午开展业主委员会、物业管理系列专题培训，培训由海淀区物业管理协会秘书长申跃华主持。海淀区各街镇物业管理干部线下共计252人参加培训。

         此次系列培训由朱芸（物业行业专家）授课，解析《北京市物业服务三级标准》。朱老师围绕住宅服务核心流程、关键节点要求展开，重点解读安全管理、客户沟通、设施维护等核心模块标准。

        培训明确服务全流程操作规范，从接待礼仪、需求响应到问题闭环，细化各环节执行要点；强调安全服务底线，明确设施巡检、应急处置的标准流程与责任划分；同步梳理客户服务沟通技巧，要求以标准化服务提升体验感。

     朱芸老师的讲解深入浅出、精彩纷呈，后续将以标准为纲，落地服务细节，持续提升住宅服务品质与客户满意度。学员们通过学习收获颇丰，授课视频近期也将通过“海淀区物业管理学堂”公众号上线。

    区物业专班办公室（区房管局）将持续开展业主委员会（物业管理委员会）、物业项目负责人系列专题培训，通过线上线下两种方式扩大培训的覆盖面，及时针对当前街镇、社区、业委会（物管会）及物业项目负责人的问题和困惑，优化课程内容、细化时间安排，力争满足不同物业管理主体的个性化学习需求。